Użytkownik, który zakupił w portalu BKM bilet okresowy powiązany ze zbliżeniową kartą płatniczą, ma możliwość zwrotu biletu w każdym momencie od chwili jego zakupu aż do momentu upływu okresu jego obowiązywania. W tym celu użytkownik musi zgłosić się do centrum obsługi klienta w siedzibie Zarządu Dróg Miejskich i Komunikacji Publicznej w Bydgoszczy, zlokalizowanej przy ul. Toruńskiej 174a.