Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące nabywania Biletów przez Serwis rozpatruje Sprzedający za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, Bydgoszcz ul. Toruńska 174a tel. (52) 582-27-07.
W celu zgłoszenia reklamacji należy wypełnić formularz, który jest dostępny tutaj oraz dostępny w Punkcie Obsługi Klienta. Wypełnienie formularza jest jedynym sposobem skutecznego zgłoszenia reklamacji oraz sprawnego jej załatwienia.
Do reklamacji należy załączyć unikalny identyfikator transakcji oraz numer Karty zbliżeniowej.
Klient otrzymuje kopię złożonego formularza.
Wyróżnia się następujące typy reklamacji:
- Reklamacja numeru Karty, na którą zstał zakupiony Bilet (po dokonaniu płatności, ale przed kodowaniem),
- Rezygnacja z kdowania Biletu po dokonaniu płatności,
- Reklamacja transakcji kdowania Biletu (brak możliwości zakodowania Biletu na Karcie), za którą dokonana została płatność.
Zgłoszona reklamacja zostaje sklasyfikowana według powyższych kryteriów przez przyjmującego ją pracownika w Punkcie Obsługi Klienta oraz zarejestrowana w rejestrze reklamacji Kart.
Reklamacja zostanie rozpoznana w terminie 14 dni od dnia otrzymania jej przez Punkt Obsługi Klienta. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony telefonicznie na numer telefonu podany w formularzu

Powrót